I. Conditii generale

    a) Ca sa puteti beneficia de serviciile Cartelo.ro de reincarcare aveti obligatia de a completa formularul de incarcare prezentat si formularul de efectuare a platii cu informatii reale si actuale. Cartelo.ro nu isi asuma raspunderea pentru imposibilitatea prestarii serviciului de reincarcare cauzata de completarea eronata a formularului sau completarii cu informatii incomplete sau false.

    b) In calitate de Client al platformei Cartelo.ro va punem la dispozitie informatiile cu privire la reglementarile aplicabile in contextul in care apelati la serviciile noastre de reincarcare, referitoare la incheierea contractelor la distanta intre profesionisti si consumatori.

    c) Conform politicilor operatorilor de telefonie mobila sunteti obligat sa verificati, anterior finalizarii tranzactiei/comenzii, corectitudinea datelor introduse in formularul de reincarcare si anume in special, numarul de telefon.

    d) Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorului in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a necesita justificarea deciziei de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de dispozitiile acestui act normativ.

    e) Insa, avand in vedere natura serviciilor pe care platforma cartelo.ro le pune la dispozitia dumneavoastra, astfel cum a fost prezentat la pct. d) din prezenta sectiune, se aplica prevederile art. 16 din OUGi nr. 34/2014 care prezinta exceptiile de la dreptul de returnare a produselor, adica:

1. contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a contractului de catre profesionist;
2. furnizarea de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care profesionistul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
3. furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
4. furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
5. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
6. furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
7. furnizarea de bauturi alcoolice al caror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vanzare, a caror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatiile de pe piata pe care profesionistul nu le poate controla;
8. contractele in cazul carora consumatorul a solicitat in mod special profesionistului sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de intretinere;
9. furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
10. furnizarea de ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii;
11. contractele incheiate in cadrul unei licitatii;
12. prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decat cel rezidential, transport de marfuri, inchiriere de masini, catering sau serviciile privind activitatile de agrement, in cazul in care contractul prevede o data sau o perioada de executare specifica;
13. furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.

    f) Din aceste considerente creditele de reincarcare telefonica NU pot fi returnate si nu sunt necesare prevederi speciale privind garantia si service-ul aplicat asupra produsului/ serviciului pe care platforma Cartelo.ro il pune la dispozitia utilizatorului prin intermediul.

II. Rambursare contravalorii serviciului

    a). Atunci cand plasati o comanda de reincarcare pe site-ul Cartelo.ro cu toate informatiile necesare si corecte, va oferim in mod normal incarcarea creditului solicitat catre numarul de telefon introdus

    b) In cazul in care informatiile furnizate sunt gresite din orice motiv sau numarul de telefon furnizat este angajat intr-un contract de tip abonament si nu poate fi incarcat cu credit, insa plata pentru serviciu a fost achitata si confirmata puteti trimite o cerere scrisa prin care solicitati rambursarea contravalorii creditului achitat, la adresa de e-mail contact@cartelo.ro care sa contina urmatoarele precizari:

• Numarul de referinta comenzii
• Contul bancar pentru restituire

    c) In situatia de la punctul b) putem efectua rambursarea contravalorii in termen de 1-60 de zile calculate de la momentul confirmarii platii.

    d) In situatia in care numarul de telefon introdus nu este cel dorit, iar incarcarea s-a efectuat cu succes plata nu poate fi returnata. In acest caz va rugam sa va adresati operatorului de telefonie prin serviciu Suport Clienti pentru a incerca transferul de credit.